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この連休を利用して２泊の旅行に行ってきました！
そこでちょっと納得のいかないことがあったので聞いてください！！
ホテルの予約を行き先近くに住んでいる妹にお願いしました。
妹は土曜日が休みだと勘違いして到着時間を夕方だと伝えてしまったと言っていたので後日ホテルに「仕事のため到着時間が夜中になりますが、大丈夫ですか？」と連絡したんです。
ホテル「キャンセルではないですね？キャンセルだとキャンセル料がかかってしまいます」
私「到着は遅くなりますが必ずそちらに伺います」
ホテル「チェックインは何時でも構いません」
・・・・・という会話をしました。
いざ当日！
仕事が残業になってしまい出発時間が遅れバタバタしながらも旦那と交代で高速を運転すること５時間。
着いたのが夜中の１時３０分。
私「遅くなってすみません！予約していた○○ですが！」
ホテル「えっ！○○さんですか？６時から８時に着くとおっしゃってましたよね。携帯に何度も電話したんですが、つながらなかったのでキャンセルして他のお客様が泊まってます。」
私「えぇぇぇぇ！！！！」
携帯を確認すると確かに３回（２分置きに３回、しかも９時前に）かかってました。
私「すみません。高速を運転してたもので気付きませんでした。でも夜中になるって連絡をしたんですけど・・・」
ホテル「そのような連絡はこちらには伝わっておりません。」
私「でも確かにリダイヤル歴も残ってますし、チェックインは何時でも構わないって聞いたんですが。」
ホテル「電話をとったものといま連絡がつかないんです。」
私たち「・・・（絶句）・・・」
ホテルは満室でした。一応リダイヤル歴で向こうの不備という形にはなり
「クーラーの効かない部屋でしたら空いてますので、無料で」といわれましたが
窓を開けて寝るわけにもいかず、しかも旦那の怒りによりお断りしました。
ホテル「明日の予約はキャンセルになってませんので」
私「じゃあ、明日来ます。」
ホテルを出たはいいけれど、どこのホテルもいっぱい。
せめてお風呂だけでも・・・とガソリンスタンドで近くにある２４時間営業の銭湯を教えてもらい、お風呂の後は車で寝ました。
次の日ホテルに行ったんですが「昨日はすみませんでした」のみ。
どういう風になったのか、電話をとった人がどうだったのかなどの説明もなし。
確かに携帯をこまめにチェックしてなかった私たちのダメだとは思いますが、到着時間が遅れたら、ホテル側から連絡がくるなんて全く思ってませんでした。
しかもキャンセルになるなんて・・・。
せめてホテル側から事前に
「到着が遅れる場合は、こちらから連絡します。連絡がつかない場合はキャンセルという形になりかねませんのでご了承下さい。」等々のお話があってもいいと思いません？
しかも、夜中って言ったのに９時に電話をかけてくるなんて！！
こんなこともあるんだ・・ととても勉強になりました（＞＜）
とりあえず、二度とこのホテルには来るもんか！と誓いました。
長々と愚痴を読んでくださってありがとうございました。 |
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