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すごく不愉快でみなさんに聞いていただきたいのです。
先月のこと、突然のカミナリによって我が家のTV+アンテナが
影響を受けて故障してしまいました。
購入した大型電気店に修理を依頼したのですが
訪問してくるだけで3日を要し、しかもやってきたのは
修理担当ではなく営業マンでした。
案の定「わからないのであらためて修理の手配をする」などと
あまりにいい加減でした。
このままでは何日経っても修理のめどが立たないため
近所の小さな電気店にお願いしてみようということに。
問題はここからです。
先方は、なんだか迷惑そうなけげんな対応ではあったのですが
購入していないことをお詫びしてあらまし説明をして
大体の修理にかかる見積もり金額を聞いた時点では
「２、３万円くらい」と即答だったので、ならば宜しくお願いしますと
頼んだのですが、
実際に修理が済んで支払いの段になって
言われた金額は6万円でした。
あまりにどんぶり勘定な印象を受けて
やや不愉快ではありましたが、きちんと修理してもらえたのだし
と気持ちよく全額「現金」でお支払いしました。
そしてその後も家族で、「ちょっと感じが悪かった気もするけど
こうして直してくれたのだし、今度はお礼の意味も兼ねて
冷蔵庫や新しいテレビを買うときは大型店ではなくあのお店で」と
話し合っていました。
なのに。。。
その電気店で作っている新聞のようなチラシが
その数日後、我が家にも投函されてきたのです。
目を通すと・・・？
「テレビのアンテナや設置調整に困られた方から問い合わせを頂きますが
基本的に購入されたところにご依頼ください。
責任の所在があいまいになりますので・・・
設置後のアフターケアはすべて購入元となります。
それが基本です」
「当店でご購入の場合は使い方の質問でも何回でもOK」
と読んでいるとまさに我が家のことを
暗にさしているのでは？と思えるような表現なのです。
「うちの店で買ったものじゃないのに
尻拭いをさせられた」
確かにそう思ったのかもしれませんが、
最初に聞いた見積もりよりも3倍もする6万ものお金を
全額気持ちよくお支払いして、何度も頭も下げてお礼もしました。
そして後には今度はあのお店で商品を購入しようとまで
考えていたのに、こんな「新聞」にしてあちこちに
投函されては、たとえ固有名詞が明記されていなくとも
私たちが読めば誰を指してコメントしているのかは明らかです。
そうと解っていて書いているとしか思えないのです。
こちらは反論できないのに・・・・
まったく不愉快でしかありません。
あのお店にとって我が家のようなお客は要らないと
いうことのように感じました。
また、百歩譲ってそう書きたければ
もう少し時期やタイミングを図っていただきたいと思いました。
これではただのあてつけでしかありません。
面倒だなと感じても気持ちよく応対する。
それが後々自分達に返ってくる。
小さな商店にとって、大型店が脅威なのであれば
顧客の獲得とはそういうことではないのでしょうか。
すべての個人商店さんがこんな風ではない。
親切で努力されているお店もたくさんあると
承知していますが、私が体験したこのお店には
本当に嫌な気持ちになってしまいました。
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