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いつもお世話になってます。
ジャンルは、適当なものが見当たらなかったので
合っていないかもしれません。
先日、雑貨屋で購入後の商品の交換を断られました。
その店は千葉を中心に20店舗くらいチェーン展開してるお店
なのですが、全店舗で「返品・交換不可」としているようなのです。
こういうお店はよくあるのでしょうか？
私は今まで経験がなく、驚くとともにとても不愉快な思いをしました。
店長が「本社の決まりなので」の一点張りなのです。
「本社から私が怒られますので」とも言っていました。
確かにレシートにも「返品・交換不可」と書いてありました。
私は食器を買ったのですが、家に持ち帰ると大きさが想像より
小さかったのと、他の食器との組み合わせがいまいちでした。
確かに返品理由はこちらにありますが、私の経験では
レシートがきちんとあり、未使用で1週間以内だったら
返品は可能でした。例え、返品が難しくても、交換くらい
受け付けてくれても良いのではないかと思いましたが、
それもダメとのこのなのです！
結局、主人としつこく食い下がった結果、渋々という感じで
「では、交換は今回限りということで受付ますので、
返品される商品以上の金額のものをお選びください。
差額はお返しできませんので」ということでした。
とても不愉快でそのまま帰ろうかとも思ったのですが、
金額も4千円ほどしたので、もったいないと思い、無理矢理という
感じで他の商品を選び、差額は受け取らずに交換しました。
（数十円です）
しつこいかとも思ったのですが、納得がいかなかったので
本社に電話し、苦情を言いました。
本社の返事は、「店長の物言いや態度には問題があったかも
しれませんが、返品・交換不可というのは社の方針ですので
ご理解ください」とのことでした。
しつこい私は「こういう客の意見を聞いて、もう一度
会議なり何なり社内でご検討ください。結果をお聞きしたい」と
言ってしまいました！今結果待ちです。
こういう会社ですから、きっと方針は変わらないですよね。。。
法律的には、店側に返品交換の義務はなく、サービスの一環
であることは知っています。でも、実際はほとんどのお店が
サービスしてくれていますよね？
特にチェーン展開しているお店は、他店舗での交換にも
応じてくれた所でさえありました。
その店が扱っているような雑貨やインテリアは、家に持ち帰って
から、他のインテリアと合わないとか、また衣料品も他の
持ち合わせの服と合わないとか、あると思いませんか？
いちいち食器のサイズも測って確認してから買う人が一体
どのくらいいるのでしょう？
店側が言うように「良く確認して購入して頂いたと判断しており、
その時点で売買契約は完了しておりますので」というのなら、
そのお店では気軽に買い物ができないと思いました。
店の商品や雰囲気は気に入っていただけに、残念でなりません。
皆さんはどう思われますか？
こういう店はよくあるのでしょうか？
私は常識外れでしょうか？？？ |
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